# 服务保障 ## 人员组成 - 一线技术支持：负责客户问题的直接对接，10分钟内输出结论，若超过时间未能闭环，直接升级产品运维并告知客户。 - NOC：负责一线技术支持问题的接收，20分钟内（客户问题反馈30分钟内）输出结论，若超过时间未能闭环，直接升级研发团队并告知客户。 - 网络专家：负责产品运维问题的接收，找到问题并反馈产品运维组再告知客户。 ## 系统支持 - 高效的内部服务系统：构建全方位的内部服务系统，提供良好的服务体验 ## 制度严谨 - 严谨的变更制度：DezaiCloud内部和外部供应商变更，执行严格的变更审核流程；同时提前72小时通知客户。 - 网络监控：具备完善、高精度的监控体系（10s监控粒度），可以提前客户发现问题，并解决问题。